تعرف على فض النزاع فى قانون حماية المستهلك

المادة 52 من قانون حماية المستهلك المنصوص عليه لضمان حقوق المستهلك والتجارة العادلة والمنافسة والمعلومات الدقيقة في السوق ، وفي الحالات التي ينشأ فيها النزاع بين المورد والمستهلك والمعلن على تطبيق أحكام هذا القانون ، أو لحق المستهلك في استبدال السلعة ، أو إعادة قيمته في الشروط المنصوص عليها في هذا القانون ، يتم إحالة المسألة إلى الوكالة لإصدار قرار ملزم في هذا الصدد.

قد يصدر الجهاز قرارًا باستبدال السلعة ، أو لإعادة قيمته بسعر الشراء من تاريخ المستهلك الذي يقدم الشكوى بالإضافة إلى الإيرادات المحددة وفقًا للسعر الذي أعلنه البنك المركزي ، أو عودة القيمة السوقية للسلعة ، كل ذلك وفقًا للضوابط والإجراءات التي تحددها اللوائح التنفيذية لهذا القانون ، أو لإحالته إلى اللجان التي تتولى فحص النزاعات بين المستهلكين والموردين.

أكد القانون أنه لا يُسمح للمستهلك مباشرة بالحق في استبدال أو العودة إلى أي سلعة في خمس حالات ، وهو ما إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصه أو الطريق لملئها أو لفها ، تمنع استبدالها أو الإرجاع ، أو من المستحيل معه إعادته إلى الموقف الذي كان عليه عند التعاقد ، وكذلك كانت السلعة واحدة من السلع الاستهلاكية التي تضررت للغاية ، ولا يجوز للمستهلك إرجاع السلعة أو استبدالها إذا لم تكن السلعة هي نفس الحالة كان ذلك في وقت البيع لسبب ما بسبب المستهلك ، بالإضافة إلى أنه إذا كانت إحدى السلع التي يتم إجراؤها على أساس المواصفات الخاصة التي حددها المستهلك ، والسلعة متطابقة مع هذه المواصفات ، فهي هي لا يجوز استبدالهم.